在 Zebra Technologies 的第 16 届年度全球购物者研究中，四分之三 (74%) 的零售商受访者将回报视为他们面临的最大挑战，该研究提供了对零售商和消费者受访者广泛的企业主题的见解。十分之六 (62%) 的零售商表示，他们计划到 2026 年部署逆向物流技术，以更好地管理履行压力。

在其他退货管理调查结果中，31% 的零售商认为，对频繁退货的在线订单收取费用可能会提高在线订单的整体盈利能力。 77%的北美零售受访者表示接受在线订单退货是一项重大挑战，而全球这一比例为 81%。

以下是该研究其他领域的重点内容。

零售商技术计划

到 2026 年，一半或更多的零售商受访者打算部署技术解决方案，包括：

无线射频识别(61%);

退货管理(60%);

手持式移动数据终端(56%);

劳动力管理软件(56%);

扫描仪(54%);

需求规划和预测软件;

任务管理软件(54%);和